У рамках інструменту технічної допомоги ЄС TAIEX представники НКЕК, на чолі з членом НКЕК Андрієм Семенченком, здійснили навчальний візит до La Poste (м. Париж) з питань розробки та імплементації правил та умов надання поштових послуг.
На сьогодні, La Poste – найбільший оператор поштового зв’язку у Франції, який серед іншого виконує роль призначеного оператора, тобто надавача універсальних поштових послуг.
У рамках візиту представники НКЕК відвідали головний офіс La Poste, де мали можливість ознайомитися з роботою компанії, зокрема з:
- його організаційною структурою та мережею, історією, трансформацією впродовж років функціонування, особливостями роботи;
- логістичними процесами збору та розповсюдження пошти;
- цифровізацією бізнес процесів та пропонованих послуг;
- регулюванням надання поштових послуг та повноваженнями регуляторного органу поштового зв’язку та Міністерства економіки, фінансів, промисловості та цифрового суверенітету Франції;
- умовами доступу до поштових мереж;
- розрахунком вартості надання універсальних поштових послуг.
Представники НКЕК обговорили та розглянули з експертами галузі питання правозастосування європейського законодавства та особливості його виконання Францією, а також, взяли участь у ряді зустрічей з:
- пані Лаурою де Ля Родьєр, президентом національного регуляторного органу Франції ARCEP і його представниками, де мали можливість познайомитися з роботою французького регулятора та його повноваженнями. Регулятор, зокрема, здійснює контроль за наданням поштових послуг, встановлює та переглядає тарифи на універсальні поштові послуги, здійснює аудит роботи поштових операторів та контроль за наданням державної допомоги;
- представником Міністерства економіки, фінансів, промисловості та цифрового суверенітету Франції, серед іншого обговорили угоду про публічні послуги, яка була укладена між La Poste Groupe та державою Франція;
- поштовим медіатором (омбуцменом), де дізналися про його роль у врегулюванні конфліктів між поштою та її приватними клієнтами.
Разом з тим, зустрілися з представником компанії Docаposte, що входить у La Poste Groupe і відповідає за цифровізацію широкого спектру процесів, зокрема й надання поштових послуг. Docаposte імплементує нові цифрові технології, а саме: цифрове голосування, електронний цифровий підпис, надання електронних довірчих послуг - оперативні дані, пов’язані з охороною здоров’я та багатьох інших проектів.
Представники НКЕК також мали нагоду відвідати центральне та найстаріше поштове відділення та на практиці ознайомитися з усіма етапами збору і відправки пошти та долучилися до моніторингу якості надання поштових послуг французьким оператором в частині поштового відправлення в Україну.
Наприкінці навчального візиту відвідали інтерактивний інноваційний простір La Poste - “La Spot”, який пропонує отримати цифровий досвід для широкої громадськості, клієнтів, приватних осіб та професіоналів, щоб дізнатися більше про екосистему La Poste Groupe та її дочірніх компаній.
Джерело: https://nkrzi.gov.ua/