У 2025 році НКЕК своєю постановою від 02 липня 2025 року № 417 внесла зміни до Порядку надання послуг перенесення номерів, затвердженого постановою НКЕК від 10 квітня 2024 року № 181 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 28 травня 2024 року за № 777/42122 (далі – Порядок). Основна частина змін набрала чинності з 26 серпня 2025 року.
Прийняті зміни були спрямовані на створення єдиного та узагальненого підходу до формування заяви на отримання послуги перенесення номеру, а також на скорочення строків реагування базових постачальників щодо можливості надання такої послуги за конкретним номером або визначення підстав для відмови у перенесенні. Реалізація цих положень дозволяє абонентам отримувати послугу перенесення номеру у найкоротші строки та на дату, погоджену ними з постачальником-отримувачем.
Водночас змінами було створено умови для розширення можливих шляхів дистанційного подання заяви на отримання послуги перенесення номеру. Це надало абонентам можливість самостійно обирати найбільш зручний спосіб подання заяви, що відповідає сучасним вимогам до доступності електронних послуг та цифрової взаємодії.
Окрему увагу було приділено підвищенню рівня поінформованості абонентів про умови отримання послуги перенесення номеру. Зокрема, уточнено вимоги щодо надання інформації про умови отримання послуги, порядок її налаштування, а також питання платності та використання ідентифікаційних карток, у тому числі SIM-карток, USIM-карток та eSIM.
З метою забезпечення правової визначеності для абонентів, у Порядку було встановлено чіткий та однозначний момент, до якого абонент має право відмовитися від поданої ним заяви на отримання послуги. При цьому запроваджено обов’язкове інформування абонента про конкретну дату та час, до яких він може реалізувати таке право. Додатково було скасовано вимогу щодо обов’язкового подання відмови від заяви тим самим способом, яким така заява подавалася, що розширило для абонентів можливі шляхи надання відмови та суттєво спростило відповідну процедуру.
Крім того, внесені зміни спрямовані на підвищення оперативності прийняття НКЕК розпоряджень щодо надання послуги перенесення номерів у разі виникнення надзвичайних обставин, зокрема під час масштабних кібератак на електронні комунікаційні мережі, аварій або пошкоджень електронних комунікаційних мереж постачальників послуг, а також у разі порушень функціонування інформаційно-комунікаційних систем адміністратора.
Окремі положення змін до Порядку, реалізація яких потребувала доопрацювання мереж та інформаційно-комунікаційних систем операторів, була введена в дію з 02 березня 2026 року. Зокрема, йдеться про скорочення часу відповіді базових постачальників з чотирьох годин до двох годин щодо можливості надання послуги перенесення номеру або підстав для відмови в перенесенні, а також про впровадження обов’язкового інформування абонента про точну дату та час, до яких він має право відмовитися від поданої заяви на перенесення номера.
Таким чином, з 02 березня 2026 року положення змін до Порядку набрали чинності, що дозволяє абонентам більш швидше переносити власні номери, а також чітко розуміти всі правові та часові рамки процесу перенесення, у тому числі, знати конкретні дату та час до якого вони мають право відмовитися від перенесення номера.
Джерело: https://nkek.gov.ua/