Застосунок My Vodafone, який клієнти Vodafone використовують для управління власними номерами, здобув друге місце у номінації «Кращий споживацький досвід (UX)» Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду.
Це визнання стало результатом роботи команди My Vodafone, яка постійно працює над вдосконаленням застосунку, В результаті за останній рік саме My Vodafone став одним з головних каналів комунікації між компанією та клієнтами: більше 73% усіх сервісних операцій бере на себе My Vodafone. Для порівняння, у 2020 році контактний центр Vodafone та застосунок My Vodafone мали однакові частки в структурі клієнтських запитів, кожен обробляв приблизно по 44% запитів.
Щодня застосунком користуються сотні тисяч користувачів тому Vodafone приділяє велику увагу його зручності та постійно вдосконалює його. В результаті оновлений застосунок став набагато легшим (на 41% порівняно з попередньою версією) і швидшим в 2-3 рази, що зберігає місце в смартфоні клієнта. Згідно з дослідженням NSAT від компанії Kantar Ukraine, яке було проведено за результатами 2023 року, користувачі поставили найвищі оцінки My Vodafone в порівнянні з аналогічними застосунками конкурентів, як в цілому, так і в оцінці окремих блоків, таких як: наявність потрібних функцій; зручність користування, зручність і простота навігації.
My Vodafone розбудовується за принципом екосистеми, в центрі якої знаходиться потреба клієнта. Тому стандартний набір послуг, який дозволяє клієнту контролювати та управляти власним рахунком, доповнюється послугами, що працюють завдяки інтеграції My Vodafone з іншими застосунками. Наприклад, інтеграція із застосунком Дія дозволяє абонентам передплати швидко, безпечно, а головне віддалено зареєструвати свій номер. Також реалізована функція онлайн підпису договору, що в сукупності з Дія дає можливість значно спростити оформлення контрактних підключень.
Джерело: https://www.vodafone.ua/